【簡報表達力】準備簡報第一步，如何有效掌握聽眾需求？

作者／Vanessa

網路上有大量準備簡報或公開演講的相關文章，但我們仍然看到一堆乍看很基本的錯誤一再發生，為什麼會這樣？因為絕大多數人從剛開始就準備錯方向了。比如愈是想完整準備，列了逐字稿和花了很大力氣來製作簡報，條列所有想表達的內容，卻沒有仔細考慮到聽眾期望聽的內容，這就會導致一個嚴重的後果，聽眾對你講的題目無感，感受不到跟他們的關聯，你接下去要講的內容細節他們也會興趣缺缺。

以下就是一些能幫助你分析與理解聽眾需求的自我提問，提前做點功課，才能讓你的提案或演說事半功倍！

1. 演說對象是一群人或特定個人，他們的過去經驗背景如何？

如果你的演說場合是一大群人，就需要考慮到群眾可能身份與經驗很多元，先從簡單、多數人都會有共鳴的社群話題切入，比較有機會短時間內抓住注意力，這也是為什麼公開講座通常都會是入門或科普類的知識，因為這是最有可能親近大眾需求的題目。當然你也可能是在一間大學的講座、研討會或產業活動的小聚，也就要考慮到他們的專業知識程度，來設計他們會感興趣交流的題目。

如果今天演說對象是少數人，例如對客戶或跨部門主管，就需要更精準地掌握如何呼應她或他的利益點，釐清對於他們現在任職最重要的事是什麼，會需要多看哪類的資料才有機會被說服。

2. 聽眾的痛點與目標為何？

想要為聽眾量身打造他會想聽進去的內容，勢必要站在他的立場感同身受地理解為什麼他會想特別撥出時間來聽這場演講，他們想從中收穫什麼？而在他的生活中通常會遭遇什麼矛盾處境——很想達成某件事卻礙於某些自身或外部因素無法達成，例如年度計畫中總是失敗的運動目標，一直很忙碌而無法持之以恆地養成健身習慣。當你掌握到這些，你就更能透過簡報表達打中他們的心聲，將你的觀點有效發揮影響力。

3. 聽眾偏好的溝通方式或講話風格是什麼？

在掌握到痛點和目標後，還有一招讓聽眾更加覺得你很懂他們，那就是用他們的語言跟他說話！例如基於科技業的背景，可能有些技術的專有名詞或簡稱是經常會講到的，當你在表達過程直接用這些詞不僅對於聽眾更能進入狀況，也能拉近你們的距離。平時也能從相關的領域場合觀察他們喜歡的講話風格，是冷靜沈穩一點或幽默活潑一點，甚至更進階地，理解他們的笑點或會共同吐槽的點是什麼，來在你的簡報過程中加入記憶點。

當然，很有可能在你分析上述問題後，你會發現你想表達的內容，其實和觀眾需求是存在落差的。這是很正常的事情，這時候就會考驗你的說服能力，如何讓原先價值觀不同的人改變決策，反而更考驗你事先對聽眾大量的背景資訊調查，當你愈了解他們，愈有機會找到從他們有興趣的話題切入，說服他們其實更好的提案會是什麼。我們將在後續文章更深入提到實用的說服技巧！

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