台灣高鐵拚數位轉型　採用IBM混合雲打造新購票系統

竹二

近兩年受到疫情嚴峻的影響，為了優化非接觸式服務，並追求更高的運輸效率，台灣高鐵宣布使用IBM混合雲平台解決方案，打造「新世代訂位票務服務系統」，透過將「訂票」及「查詢」的需求分流，建立全年無休的離線查詢系統，讓空位查詢所需時間可減少90%，旅客平均訂位時間減少25%，滿足多元市場及顧客需求。

台灣高鐵2017年起啟動中長期的數位轉型計畫，包含運用大數據、雲端運算、人工智慧，推動數位轉型三大策略方向，除了最重要的訂位系統的轉型之外，還有非接觸式旅客服務，並活化運用營運15年以來所累積的大數據資產，希望以IBM這套新的訂位票務系統為核心，發展更多的票券商品類型，甚至客製化的功能應用，達到更智慧化的交通運輸服務。

台灣高鐵指出，雖然疫情影響旅運量，但也加快了數位轉型的腳步，新世代訂位票務服務系統是他們在數位轉型的重要里程碑，台灣高鐵將在這套系統上發展數百種功能應用，並擴大異業合作，來提升營運績效。

台灣IBM公司則指出，他們協助台灣高鐵的核心系統現代化，是運用Red Hat OpenShift混合雲平台，結合微服務及DevOps開發架構，奠定未來運輸服務生態系應用的基礎，除了新世代訂位票務系統轉型，以及全天候離線查詢機制上線，其他像是數位客服、會員經濟、自動化排班，還有新一代自動售票機、售票櫃台設備軟體架構優化等，展現了台灣高鐵中長期策略成果。

台灣高鐵強調，他們接下來的轉型重點將發展非接觸式的旅客服務，其中一項是就是在車站部署Beacon (信標)，依據旅客所在地的行為資訊，提供「適地性」服務。例如，當旅客在高鐵南港站時，系統就會自動偵測到所在位置，查詢車次時就無需輸入起點站。

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