AI 仍舊面臨最大挑戰 無法理解複雜情感、缺乏同理心

編譯／夏洛特

隨著人工智慧（AI）在各行各業中的應用日益增長，專家指出，AI仍面臨一個重大挑戰，就是無法像人類一樣理解複雜的情境。儘管AI在處理大量數據、識別模式及執行高效計算方面展現出色的能力，但在面對需要情境理解的任務時，AI的表現仍然受限，使AI在涉及高度情感或道德判斷等需要同理心的情境中顯得無能為力。

AI缺乏情感與同理心

AI技術的本質依賴於資料和演算法，而缺乏情感及直覺。雖然AI能夠模擬某些情感反應，但這僅限於基於大量數據進行模式識別和反應，而非真正的情感體驗，讓AI難以在需要理解和同理他人情感的場合，如醫療、心理輔導或社交交流中，提供有深度的支持。

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AI無法取代人類直覺

專家表示，AI雖然可以進行邏輯推理，但無法理解複雜的道德選擇或在多重情境中作出靈活的調整。因此，當AI面對需要高度倫理考量的問題時，它可能會給出缺乏人類情感理解的答案，這對於某些領域來說是無法接受的。

AI局限性對企業的影響

AI的情感與道德理解能力的缺乏，對於那些涉及人際互動和情感智慧的領域，尤其是一線服務業、心理健康、醫療等，造成了極大的挑戰。如，在醫療領域，AI雖然能夠幫助診斷病情，但無法像醫生那樣關注病人的情緒反應，或根據病人的個人需求調整治療計畫。同樣，在心理治療中，AI無法替代人類心理學家的同理心，無法在談話中給予情感支持或有效解決患者的情緒困擾。

解決方案：AI與人類協作 

面對這些挑戰，專家認為，AI並非要完全取代人類，而是應該作為輔助工具，與人類智慧合作，共同解決複雜問題。在未來，AI應該專注於提供數據分析和高效運算的能力，將情感理解和道德判斷留給人類來處理。這樣的協作將使AI成為更有價值的工具，既能提升效率，又能保留人類在複雜情境中的獨特能力。

參考資料：telefonica

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