作者：鄭緯筌（專欄作家，「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人，前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編）

在全球化與數位化浪潮的推動下，永續發展（ESG：環境、社會、治理）已不僅是企業所關注的諸多議題之一，更是市場競爭的核心戰場。消費者的價值觀正在迅速轉變，他們渴望支持那些對環境負責、推動社會公平且擁有透明治理的品牌。同時，數位行銷作為企業與消費者之間的橋樑，如何有效傳遞ESG價值並建立品牌忠誠，儼然成為一大挑戰。

在此背景下，人工智慧（AI）被視為改變遊戲規則的關鍵技術。從提升ESG數據透明度到推動精準行銷，AI正為企業提供無限可能，幫助它們在永續與市場拓展間實現雙贏。接下來，我將為大家全面探討AI在ESG與數位行銷結合中的角色，並針對臺灣市場提出一些具體的策略與執行方案。

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AI如何賦能ESG　實現全方位數位化突破

企業如何在實踐ESG時借助AI技術實現數位化，這是許多企業家與行銷專家當前所關注的焦點。毫無疑問，AI的強大分析與預測能力，正可以幫助企業在環境、社會與治理三大領域中實現根本性變革。

1. 環境（E）：AI驅動綠色營運與低碳轉型

伴隨氣候變遷因應法在民國112年2月15日修正通過，國內企業迫切需要有效的技術解決方案來實現環境目標，而近年來炙手可熱的AI正是解方之一。

(1) 碳足跡追蹤與優化

以往企業難以準確追蹤碳排放，但透過AI的協助讓此一過程變得簡單而高效。例如，Google AI 開發的「環境洞察工具」（Environmental Insights Explorer），可快速分析企業的碳排放數據，並提供個性化減碳建議。透過結合物聯網（IoT）技術，企業還能追蹤製造流程中的能源使用效率，實現全面優化。

(2) AI優化能源使用與供應鏈

AI可以分析供應鏈各環節的能源消耗模式，找到最低碳路徑。例如，日本豐田汽車使用AI重新設計物流配送路徑，不僅減少燃油消耗，還縮短了運輸時間。另外，日本三大物流之一的佐川急便，也利用家戶智慧電表裡的用電資訊，來幫助司機優化送貨路線，提高首次配送成功率。這些技術對於高度依賴製造與出口的臺灣企業尤為重要，特別是在運輸成本居高不下的時代。

(3) 氣候風險的預測與應對

極端氣候對供應鏈的影響愈來愈大，意即因氣候變遷所造成之環境改變如氣溫升高、極端氣候事件等，皆可能對資源取得、業務活動等營運活動造成巨大的影響，進而對公司財務與員工健康安全等造成衝擊。AI技術可以根據歷史氣候數據與即時資訊，為企業提供具體風險預警。例如，全球零售龍頭沃爾瑪（Walmart）就利用人工智慧結合氣象分析，精準預測調降防曬產品的價格。

2. 社會（S）：促進公平與社會影響力

AI技術在強化社會公平與擴大社會影響的方面，同樣展現了巨大的潛力。

(1) 多樣性與包容性招聘的AI輔助

企業需要吸引不同背景的人才，但傳統招聘流程往往受到無意識偏見的限制。AI招聘系統透過分析候選人的行為數據，而非單純依賴履歷，幫助企業做出公平且高效的招聘決策。舉例來說，Pymetrics利用神經科學與學習機制，透過推薦最佳的職業發展道路求職者，幫助企業聘用合適的人才，也重塑了招聘行業。

(2) AI強化公益與社群行銷

公益活動的影響力往往依賴於精準的受眾定位，而AI能幫助品牌找到對特定社會議題感興趣的消費者。例如，Nike 在2022年啟動了「社區氣候韌性計畫」，提供更多的城市綠地與公園，並協助最需要的社區提升運動參與。該計畫提供首輪撥款 200 萬美元給 Trust for Public Land (TPL)，資助美國境內的專案，以協助受到嚴重氣候威脅的社群。

(3) AI支持弱勢群體的數位化教育

在推動教育公平的努力中，AI可以提供智慧化學習平臺，幫助弱勢群體獲得高質量的教育資源。例如，Coursera利用AI分析學生學習行為，提供個性化的課程推薦，確保學習效果最大化。

3. 治理（G）：提升透明度與風險預測能力

透明的治理結構是建立企業信任的關鍵，而AI在這方面提供了強大的技術支持。

(1) 自動化的ESG數據報告

AI工具可以協助企業自動生成符合國際標準的ESG報告。透過結合區塊鏈技術，企業還能確保數據的真實性與透明度。例如，雀巢公司使用AI生成的供應鏈報告，讓投資者和消費者能清晰地看到其永續努力。

(2) AI驅動的預測性風險管理

AI系統能快速分析大量數據，幫助企業提前掌握潛在的風險。例如，PwC使用AI工具檢測法律與財務風險，便能夠幫助客戶避免昂貴且繁複的法律糾紛。

AI與數位行銷結合　讓ESG價值更有影響力

AI不僅能幫助企業在ESG領域表現出色，還可以將這些努力轉化為消費者感知的價值，透過數位行銷實現高效傳播。

1. 精準行銷：AI如何讓ESG資訊直達目標受眾

(1) AI受眾分析與定位

AI可以透過分析消費者的瀏覽與購買行為，識別對永續議題感興趣的群體。例如，某些綠色產品的品牌可以利用AI找到熱愛環保的消費者，並針對其偏好設計量身定制的廣告。

(2) 個性化推薦與內容生成

Amazon的AI推薦引擎透過分析用戶偏好，向其推薦具有永續認證的商品，大幅提升購買轉化率。同樣，品牌也可以利用像是ChatGPT等生成式AI來快速創建符合ESG理念的行銷內容，包括文章、影片腳本與社群貼文。

2. 視覺化與互動：提升ESG故事的吸引力

(1) 可視化數據故事

AI工具如Tableau和Power BI能將企業複雜的ESG數據轉化為簡單易懂的圖表和動畫，讓消費者更直觀地了解企業的永續努力。例如，某家服裝品牌展示其供應鏈的透明數據時，使用AI生成的交互式圖表，大幅提升了網站訪問量。

(2) 遊戲化互動機制

品牌可以利用AI設計遊戲化活動，例如展開「綠色行動挑戰」，鼓勵消費者參與環保計劃。完成挑戰的消費者可獲得折扣或限量商品，進一步強化品牌忠誠度。

3. 智慧化客戶服務：推動ESG理念的即時互動

AI聊天機器人不僅能夠快速回答消費者關於產品的基本問題，還能深入解釋企業的ESG價值。例如，某家食品品牌的AI客服能即時告知消費者該產品的碳足跡與生產來源，大幅增強了購買意願。

針對臺灣企業的AI解決方案，邁向ESG行銷新高峰

(1) 降低成本的行銷工具

中小企業往往面臨資源有限的挑戰，若能充分運用像是Canva、Jasper等AI工具，就可以幫助企業以低成本創作專業級內容，降低進行ESG行銷的門檻。

(2) 數據驅動的市場洞察

引入Google Analytics或Power BI等工具，幫助企業深入了解消費者需求，並針對其偏好調整ESG行銷策略。

(3) AI學習與培訓

許多AI平臺提供直觀的教學指南，適合臺灣中小型企業快速上手。例如，Shopline的AI廣告優化工具能自動推薦高效廣告投放方案，幫助企業節省時間與精力。

迎接AI與ESG融合的行銷未來

不可諱言，AI技術正在重新定義企業在永續發展和數位行銷領域的角色與方法。從環境保護到社會責任，再到治理透明化，AI不僅能夠提升效率，還可以協助企業更深入、更精準地將永續價值轉化為消費者的品牌認知。

對臺灣企業而言，特別是中小型企業，AI提供了以前難以想像的機會。不論是降低行銷成本、精準掌握目標市場，還是提升品牌信任，AI都是推動成長與永續發展的有力工具。然而，這場融合的未來不僅需要技術上的投入，更需要企業決策層的理念轉變。ESG不僅是一種責任，還是一種競爭力；AI不僅是一種工具，更是一種積極的策略思維。

未來，企業只有將ESG視為核心價值，並利用AI技術在數位行銷中實現具體化，才能真正滿足新世代消費者的需求，並在市場競爭中立於不敗之地。當AI賦能ESG，臺灣的品牌不僅能在國內市場深耕，還能以永續為名，走向國際舞臺，贏得全球消費者的心。

不知貴公司是否已經準備好，在AI與ESG交匯的未來浪潮中，把握這場數位與永續的黃金機遇？現在正是行動的最佳時刻！

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