想進外商當 B2B Sales？雲端運算業務團隊成員介紹（上）

作者：黃婉中（雲端架構師）

一位正在轉職的讀者來信，表示對雲端運算領域的工作很有興趣，想要知道團隊工作方式、團隊的組成及不同職位的角色。

近年來雲端運算是個顯學，尤其是 SaaS 領域，在疫情爆發後，需求更是暴增。根據報告顯示，市場規模從2021 到 2018 年的年均複合增長率（CAGR）高達 27.5%！背後也代表相關產業的大量人力需求。

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因此如果你也在考慮是否轉換跑道，不能錯過這篇介紹。

💡在這兩篇文章中，我會帶你了解雲端運算領域裡的業務工作機會，還有這些工作的團隊是怎麼運作的，讓你更清楚自己該如何規劃這條職業道路。

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我們先從了解這個領域的團隊結構開始，看看不同的角色和職位是怎麼分工合作的。

大公司的確分工很細，自己也是進入一段時間後才搞清楚這個精巧的組織設計。每間公司組織都不同，在此僅以我任職的微軟（Microsoft）為例：

以業務部門為例，依客戶群分為以下幾類：

• Strategic Account（簡稱 S500）
• Enterprise Customer（簡稱 EC）
• Small, Medium, and Corporate（簡稱 SMC）
• Small and Mid-size Businesses（簡稱 SMB）

每一類客戶各自有照顧他們的團隊，成員包含：

• Account Executive – 客戶經理
• Account Technology Strategist – 客戶技術策略師
• Solution Specialist – 解決方案專家
• Technology Specialist – 技術專家
• Cloud Solution Architect – 雲解決方案架構師
• Customer Success Manager – 客戶成功經理
• Customer Success Account Manager – 客戶成功經理
• Customer Engineer – 客戶工程師

每一個分群都有一定數量的客戶數，S500 的客戶數最少，以台灣為例，一隻手數得出來，而 SMB 最多，有上百上千家客戶都屬於這個分群。上述的每一位成員都有自己的管轄範圍（Territory），例如一位 AE 可能負責 EC 中的 10 位客戶，並有不同的 ATS、SS、TS、CSA、CSM、CSAM 支援他，這些團隊成員的管轄範圍跟 AE 有交集但並不完全相等，像是某產品的 SP 同時也需要支援其他 10 位客戶。

如果你對這些職位的工作內容有興趣，或是想進一步了解團隊是怎麼合作的，下一篇會深入探討團隊合作的細節，並且解釋每個角色之間如何協同運作，一起達成目標。

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