台隆手創館導入AI虛擬店長 開啟「精準化服務2.0」

記者／彭夢竺

越來越多企業導入AI應用，HANDS台隆手創館迎接AI消費時代，首度在美麗華店規畫「精準化服務2.0」門市，大幅縮減服務人員繁瑣耗費人工的庶務類工作，並導入「AI虛擬店長」當賣場服務同仁離消費者較遠時，隨時可透過嶄新的數位型態與顧客互動。

電子標籤、看板減少資源浪費

台隆手創館秉持綠色環保理念，使用新一代「電子標籤」取代傳統紙本標籤紙資源浪費，還可串接移動式的LCD觸控螢幕，當消費者進入門市，可透過螢幕快速查找所需商品的方向與位置，無須特地尋找服務人員，快速完備購物清單；此外，他們也運用「電子紙看板」減少過往大量紙本海報的使用，落實企業ESG永續行動。

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AI虛擬店長可提供客製化服務

至於AI虛擬店長方面，台隆手創館搶先在美麗華店導入，當消費者走向有興趣的居家商品場域時，AI虛擬店長會介紹需求商品的機能與特性，當賣場服務人員離消費者較遠時，隨時可透過嶄新的數位型態與顧客互動。

展現台灣技術結合日系服務成果

台隆集團營運長黃威廉表示，此次導入的各項服務，不僅能夠實現基礎作業的自動化，將服務放在更有意義、有溫度的地方，還能讓他們對消費者的偏好，有更進一步的了，實現C2B、消費者導向的營運模式。「這是一個結合了台灣技術、日系服務的創新成果。」讓顧客服務更為精準，品牌運營面也能精進效能。

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