「自主AI助理」時代來臨 企業端該如何因應？

編譯／夏洛特

當人工智慧（AI）聊天機器人已能快速解答問題時，下一步將是「自主AI助理」（Agentic AI）的時代。這種技術不僅能理解使用者需求，還能自行決策執行任務，儘管看似科幻情節，但事實上，多家企業已在推動自主AI助理的實現，並推出初步解決方案。德勤《2025年TMT預測》報告指出，2025年將有25%的企業啟動自主助理AI試點，2027年則將增至50%。

資金與應用的迅速增長

根據報導，報告顯示，過去兩年投資者已向自主助理AI新創企業注資超過20億美元，且應用集中於企業市場。隨著技術快速發展，AI助理可能對勞動力產生深遠影響。這類AI能在不依賴人類干預的情況下，自主完成目標，與僅響應人類指令的AI輔助工具形成對比。

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自主AI技術挑戰仍待克服

由於自主AI助理需在各種情境下持續可靠運作，目前技術尚未達到完全成熟。德勤報告預測，到2025年，可實現部分自主運作且需人類監督的AI工程師，但完全自主的AI工程師尚無預期日期。

自主AI助理的潛在助益

預計自主AI助理的影響將非常「巨大」。全球有10億名知識型工作者，而美國的生產力增長自2019年以來僅為0.5%，遠低於1987年至2023年的平均增長率0.8%。自主AI助理的完全成熟，可能成為提高生產力的關鍵突破口。

企業如何應對AI助理崛起

報告建議，企業領導者應提前準備，從重設工作流程到強化數據治理和網路安全。儘管技術仍處於早期階段，自主AI助理在客戶支持、網路安全、合規管理等領域具有潛力。此外，開發AI助理及其協調管理的相關工作，也被視為未來的成長領域。

參考資料：zdnet

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