AI賦能商業價值 KKCompany黃柏淞：人仍是決策把關者、目前未被AI取代

記者／李琦瑋

1111人力銀行與Amazon Web Services（AWS）13日共同舉辦「AI驅動、未來職場」研討會，揭示企業如何借助AI進行決策，在業界保持領先優勢。KKCompany雲端智慧業務群總經理黃柏淞表示，AI可以賦能商業價值，但如何應用，仍取決於人類的想像，因此AI目前無法取代人類工作。

1111人力銀行與AWS共同策畫「AI驅動、未來職場」研討會，13日於政大公企中心登場，黃柏淞透過KKCompany服務案例，分享AI如何賦能商業價值。

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KKCompany為亞洲最大AI多媒體科技集團，以「多媒體串流、數位雲端、AI應用」為技術與事業發展核心，旗下包含音樂串流KKBOX、多媒體科技BlendVision、雲端智慧Going Cloud等自有產品品牌，企業客戶遍佈全亞洲，涵蓋電信、影音媒體、線上教育、運動健身、智慧零售等不同領域產業。

Going Cloud提供專業AI技術顧問服務，為企業客製雲端智慧轉型方案。黃柏淞表示，目前Going Cloud提供的服務包括客製化AI應用、數據整合管理、AWS上雲導入，以及雲端託管維運服務，自去年開始，客戶最常洽詢的就是AI Chatbot，透過商業分析、任務自動分派、電子商務推薦、視覺搜索、多元文案文件生成、語音轉文字等多樣化模組整合，建置最貼近各企業場景的智慧對話機器人。

黃柏淞舉例，HR部門面對重複性繁瑣問題，最希望Chatbot可以梳理問題及回答，系統得先歸類問題類別，再檢視AI機器人回答的準確率、使用者是否滿意；行銷部門則希望Chatbot能輸入一段文字後，生成出圖片，或是把商品背景消除、置換商品顏色等，快速生成行銷素材；商業分析模組適合特助、法務、財務運用，可針對集團進出貨、營收、成本、稅金等，進行商業洞察、數據蒐集與整合、關鍵指標分析、支援決策等。

黃柏淞分享企業導入AI Chatbot的成功案例，Going Cloud協助臺灣本土龍頭銀行建置就學貸款Chatbot，將AI助理整合到學貸申請網頁，讓民眾在遇到相關問題時可以直接在網頁上詢問AI，提升整體回覆效率，減少民眾等待回覆時間；除了AI Chatbot以外，KKCompany還有更多AI應用，包括KKBOX AI歌單、Going Cloud圖片生成模型、Going Cloud推薦系統模型、BlendVision AI企業影音溝通平台。

黃柏淞強調，大數據在AI年代仍然會被反覆提及，因為AI回答準不準、好不好用，還是取決於所蒐集的資料、分類系統是否夠完整；另外，他認為人類對於AI應用，要有自己的想像，也需要做最後的把關，現在不可能把AI生成的資料，不加以確認就直接給老闆，也就是說，目前AI還不會取代人的工作。

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