Klook攜手Google Cloud 運用AI提供更客製化服務

編譯／戴偉丞

Klook與Google Cloud宣布擴大人工智慧合作，將透過共享的人工智慧基礎設施層，強化 Klook的業務運作，利用人工智慧解決旅行者和商家的迫切需求，並加速平台的全球擴展。透過Google Cloud的生成式人工智慧工具，Klook在網站內容製作和翻譯準確性方面取得顯著進展，內容製作時間縮短超過80%，而翻譯準確性與內容質量也大幅提升。

AI使平台效能大幅提升

此外，人工智慧在軟體開發與測試過程中協助Klook的工程師團隊提升平台效能高達70%，並使程式碼審查過程加快60%。這些技術應用不僅增強客戶體驗，也幫助商家改善營運效率，進一步增進整體的服務水準。

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Klook與Google Cloud的擴展合作還涵蓋內部團隊的運作，例如：運用人工智慧工具進行SEO改善和財務對帳等繁瑣的工作流程自動化。Klook也計劃利用 人工智慧開發更為客製化的旅遊推薦系統，並持續導入創新的人工智慧解決方案，為客戶和商家創造更高的價值。

 AI提升商家服務品質

針對商家的部分，Klook創新地推出了基於人工智慧的解決方案，幫助商家蒐集顧客的評論與回饋，並將其整理成具體的建議，協助商家提升服務品質。透過這些回饋建議，有商家開發出新的旅遊產品，該產品如今占據該商家總收入的24%。這樣的人工智慧驅動商業洞察，不僅改善了商家的營運效率，也提升整體服務的水準。

客製化旅遊推薦功能

展望未來，Klook計劃進一步利用人工智慧為旅行者打造更為客製化的旅遊體驗，例如：Klook即將推出的「購物指南」功能，將運用人工智慧幫助旅行者比較類似的旅遊活動，提供綜合評論和差異處，讓使用者免於選擇障礙。

總體而言，Klook與Google Cloud的合作充分利用人工智慧與雲端運算技術，使平台運作更為高效，不論是對客戶、商家，還是內部團隊，都帶來了顯著的改善。這種基於雲端運算的人工智慧應用，正逐步將Klook打造成亞洲地區線上旅遊平台的領導者。

資料來源：ET CIO

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