創業家旗下電商投入「AI機器人導購」！打造擬真人線上客服

記者／孫敬 Archer Sun

創業家兄弟近日表示，在看好互動式AI應用普及化與未來成長性，將為旗下電商平台松果購物與生活市集投入「AI話機器人導購」，目前已進入測試階段，預計在今年第四季上線。

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創業家AI機器人導購協助營運成長

根據資策會產業情報研究所（MIC）先前曾發布的零售電商消費者行為調查顯示，56歲至65歲族群較重視便利的商品說明與搜尋功能，加上創業家旗下平台客群以中高齡族群居多，創業家總經理黃筱芸表示，新團隊接手後以加速平台營運績效回穩為首要目標，力推平台流程優化，因此積極啟動AI人工智慧相關應用導入，AI對話機器人應用只是第一步。

第一階段的AI對話機器人，以關鍵字推薦、提升客服回應效率及引導式購物體驗著手，並透過AI機器人與使用者對話，提供樂齡族群更親切具吸引力的購物體驗，不僅讓長尾型商品有更多機會在數萬件商品中脫穎而出，也能由AI機器人協助解決中高齡使用者痛點，提升客服效率與互動滿意度。

黃筱芸認為，藉由打造更直覺、如同真人店員般的購物服務感受，提供主動回饋的互動式消費體驗，減少進站的跳出率並縮短決策的猶豫期，可望提升使用者黏著度，增加APP的下載量與使用時間。目前AI對話機器人已進入測試階段，預計可在第四季正式上線服務。未來創業家也計畫導入更多與購物直接相關的情境應用，持續優化使用者體驗，帶動平台業績穩步回升。

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