市府轉運站升級！統一開發攜手群創 導入AI站務員

記者／李琦瑋

台北市東區交通樞紐、日人流量近3.3萬人的市府轉運站19日換新裝！統一集團統一開發攜手群創光電、啟耀光電、成輝光電、亞博福爾摩沙於市府轉運站提供能翻譯20國語言的AI站務員，以及電子紙導流新服務。

統一開發總經理張國光表示，日新月異的AI時代，語言翻譯、個人化體驗、智能客服將成為觀光運輸業AI應用3大趨勢。AI站務員能提供20國即時翻譯服務，方便旅客查詢，透過面對面的問話，亦可啟動無人雲端導航服務，串聯市府轉運站停車、公車、餐點、景點等資訊，成為市府轉運站新地標。

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群創光電總經理楊柱祥提到，在SDIA「智慧顯示產業推動計畫」支持下，群創光電與統一開發策略合作，瞄準智慧軌交經濟效益。另外，因應龐大的人流導引導流紅絨柱，缺乏即時互動顯示告示牌等問題，群創與成輝光電開發28吋ACeP行動式電子紙紅絨柱， 導覽導流零耗能，不用插電，可自由移動自排隊人潮區引導人流行動，並整合Wifi-CMS廣告上稿系統，場域主可即時播放政令宣導、廣告優惠、或促銷QR code，兼具資訊告知與行銷又因雙重功能，成為轉運站龐大人流疏運導流重要指引牌。

台灣首發　5G觸控／聲控AI站務員

市府轉運站的AI站務員，結合群創光電、啟耀光電、成輝光電、亞博福爾摩沙等技術，包括群創光電獨家32吋超薄雙面聲控／觸控Kiosk整合5G與AI智能客服與翻譯系統，提升遊客即時互動體驗。

亞博福爾摩沙開發的智能客服系統整合大語言模型（LLM），提供專屬市府轉運站的客服知識優化，能理解和生成接近人類自然語言的應答模式，並整合市府轉運站10家客運、14條路線、1,300餘班次／日資訊、接駁公車資訊、地下停車場，與東區景點美食，廣泛的協助訪客解決問題。

AI站務員提供4大服務

1. 實時問答：AI智能客服能夠通過自然語言處理技術，理解並回應訪客的提問，無論是關於市府轉運站進站／出站，還是餐廳推薦，都能快速提供答案。另外，更增加了情緒分析功能，能夠理解情緒語言，快速處理抱怨、特殊危險狀況。
2. 多語言支持：身為北部重要指標型轉運站與國際旅遊樞紐，市府轉運站每天迎接來自世界各地的遊客。AI智能客服支持20種語言，能夠無縫接軌為不同語言的訪客提供服務。
3. 全天候服務：AI智能客服可以全天候運行，不受時間和人力限制，確保每位訪客在任何時間都能獲得及時的幫助。
4. 旅遊景點推薦：AI智能客服能夠提供快速提出最佳搭車接駁路徑，並透過QR code進行旅遊導航。此外，AI客服還能根據訪客的行程安排，推薦最佳的參觀時間、路線、餐點與打卡景點，成為觀光推進大使。

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