也怕AI搶飯碗 亞馬遜巨資提升員工工作力
編譯／曲姵蓉
亞馬遜自2005年以來推出Prime付費會員制度後，大部分物流包裹能於兩天內到達客戶手上，2019年後更有百萬包裹會在客戶訂購24小時內送達，但亞馬遜並不滿足於此，他們正利用生成式AI計算最佳送貨路線，引進智慧倉庫機器人，打造人機協作倉庫環境，加強商品倉儲管理，控管物流中心商品量。專家表示，機器人與生成式AI也為亞馬遜帶來負面影響，人們一直擔憂亞馬遜會大量裁員。亞馬遜則宣布將投資12億美元，提升30萬名員工工作力。
亞馬遜巧用生成式AI
根據報導，亞馬遜於2020年開始採用Transformer架構模型，Transformer作為生成式AI的關鍵技術之一，主要幫助亞馬遜預測客戶需求、加強供應鏈運作效率、計算碳足跡、打造客戶個人化體驗。亞馬遜運輸技術和服務副總裁Steve Armato表示，生成式AI是科技的重大發展，而亞馬遜早已經將生成式AI融入經營管理策略中。
亞馬遜員工擔憂失業
專家表示，生成式AI其實也為亞馬遜帶來很多負面影響，自亞馬遜宣布引進機器人和生成式AI以來，人們一直很擔心亞馬遜對科技的高需求，將排擠到傳統的人力資源，老員工可能面臨失業問題。亞馬遜也曾宣稱他們的倉庫機器人數量，已從2021年的35萬個，成長到2023年的75萬個，而AI Transformer模型更在2022年開始應用於亞馬遜倉庫配送機器人中。
斥資12億美元提升員工工作力
亞馬遜更於八月攜手AI新創公司Covariant，引進他們的AI模型，打造物流通用機器人，提升倉庫與配送機器人工作效率。Maxim Group高級股票分析師Tom Forte表示，亞馬遜AI戰略目標是在不取代現有人類員工的情況下，引進更多帶有生成式AI的機器人技術。
Steve Armato強調，機器人與生成式AI不會取代員工，而是減輕現有的工作負擔，讓員工轉負責創新的業務。亞馬遜也宣布計畫於2025年前投資12億美元，提升30萬名員工的工作技能，打造友善人機協作企業文化。
資料來源：CNBC
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