【職場二三事】4個方法 教你留住老客戶

編譯∕龔鈺翔

只要是業務工作性質的人，都能體會到老客戶的重要性，要知道，開發一個新客戶的成本和時間，往往是維護老客戶成本的好幾倍，所以維持長期穩定最有效的方法就是想方設法留住客戶。

根據Entrepreneur報導一項研究，內容表示想要獲得新客戶不太容易，因為新客戶的成本相比老客戶來說高出5倍左右。此外，如果能夠保留5%的老客戶就能為公司提升95%的利潤，這問題成了各行業的困難目標。以下4點教你如何留住老客戶：

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1.客製化的溝通

客製化服務培養老客戶的關鍵在於了解需求、提供專屬優惠與客製化溝通，並透過定期跟進和創造情感連結來建立長期合作關係。這些策略能提升客戶滿意度，增加忠誠度，他們將會成為持續穩定的老客戶。

品牌忠誠度不僅是對商品的認可，更是對品牌文化、服務與信任的認同。因此，在企業經營中，服務需始終優先於產品銷售，避免在售出後忽略客戶需求。只有將服務放在第一位，並打造卓越的服務理念，才能讓產品在客戶心中佔據重要地位。

2.給予專屬的折扣與優惠

根據Entrepreneur報導的研究，建立強而有力的忠誠度計劃可以有效地培養忠實客戶，並提升25%的存留率。因此，要培養客戶對品牌的忠誠度，應在成交後立即創造第二筆銷售。第二筆銷售普遍被認為是最簡單的銷售過程，因為完成第一筆銷售時客戶滿意度最高。此時應提供專屬優惠和折扣，展示附加價值，提升簽下第二筆訂單的機率，建立穩定的長期合作關係。

3.專屬的服務

要讓客戶成為品牌忠實粉絲，關鍵是產品必須超出預期，在每個接觸點提供卓越的服務，以建立長期關係並確保客戶滿意度。用心打磨產品，提供超出客戶期望的體驗，建立完善的客戶服務系統，迅速解決問題並以同理心處理投訴，這樣才能讓品牌脫穎而出，從正面口碑中受益，甚至可以促進客戶介紹新客源，一舉兩得。

4.蒐集並分析客戶的反饋

一個人想知道自己的錯誤和缺點往往自省還不夠，需要他人的視角和建議才有辦法看到自己無法看到的弱點，產品也一樣。持續收集和分析客戶反饋，並將其納入業務策略，是提升產品和服務質量的關鍵。透過線上調查等便利平台，可以有效了解客戶需求並揭示改進的方向。當客戶感受到他們的意見被重視且付諸實行時，他們對品牌的忠誠度會顯著增加。因此，建立定期的回饋循環，展現出企業對卓越客戶服務的承諾，是創造持續改進的有效方法。

結語：

好好利用上述4個方法經營客戶，持續有來有往，是培養客戶忠誠度的核心方法。經營客戶不是一朝一夕的事，不能把客戶當作賺錢的一種工具，而是將他們視為自我價值的一種體現，這種關係才能維持長久。

資料來源：entrepreneur

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