AI危險？信任度影響消費購買意願
編譯／曲姵蓉
一項超過1000受試者的研究發現，比起帶有AI功能的產品，消費者更青睞沒有人工智慧能力的普通產品，這可能是因為人們對AI的信任還不夠，因此購買意願會跟著下降，如何建立消費者對人工智慧電子產品的信任，儼然成為科技業重要課題。
AI為消費者帶來的價值很低
專家認為，對消費者來說，AI是物聯網的最新版本，是一種添加到產品中的技術，它為消費者帶來的價值很低。家裡的冰箱、牙刷或洗碗機即使沒有連接到網路或物聯網，也能正常運作。
消費者不買單AI產品
當研究在智慧電視產品說明中加入人工智慧一詞後，會大幅降度人們購買意願。這種情況在昂貴的電子產品或醫療設備購買過程中影響更大，人們在高風險或高金額的產品面前，會更謹慎地購物，人工智慧一詞反而變成扣分項。
只31%美國人使用過Gen AI
Forrester 2024年3月推出的消費者脈搏調查便指出，只有31%的美國消費者使用過Gen AI，58%的人聽過但沒有使用過Gen AI，這些數據甚至遠遠領先其他國家。
建立對人工智慧產品的信任
專家表示，消費者對人工智慧有足夠的瞭解，他們對人工智慧幾乎不感興趣。科技品牌在產品中引進人工智慧技術是很好的想法，但是消費者並不關心、也不需要，因此不會為此買單。如何建立消費者對人工智慧產品的信任，是個大公司未來需要克服的關鍵課題。
資料來源：Mar Tech
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