AI是風險還是商機  財星500大企業怎麼看 

編譯／夏洛特

雖然人工智慧（AI）帶來了巨大的創新機遇和經營效率提升，但美國許多大型企業逐漸將其視為潛在威脅。根據研究平台Arize AI的一項調查，在最新的年度報告中，超過半數（56%）的財星（Fortune）五百大企業，將AI視為一潛在「風險」，較2022年的9% 大幅上升，凸顯了這項技術帶來的機遇與挑戰。

生成式AI引發商業期待與擔憂

據報導，儘管生成式AI廣受關注，但在108家明確討論該技術的財星五百大企業中，僅有33家主要視其為商機，並強調其在成本效益、經營改進及創新推動方面的潛力，然而，有超過三分之二的公司，同時將其列為風險，反映出企業對於AI應用的謹慎態度。

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AI對競爭與創新的影響

其中一大主要關注點，是AI對市場競爭的影響，這些公司認為，隨著AI技術日益成熟，未能跟上AI發展步伐的公司，將面臨被市場淘汰的風險，顛覆傳統商業模式，使能有效掌握AI的企業，在市場中獲得顯著優勢，同時，AI的快速創新也為企業提供了差異化的機會，透過投資AI研發，企業可以創造新產品和服務、提升經營效率，並改善客戶體驗，然而，實現這些收益需要企業在AI採用中制定長期戰略，而非僅著眼於短期效益。

如Netflix就擔心，若競爭對手能有效利用AI，將獲得顯著優勢，進而削弱其競爭力並影響其業務表現；同時，摩托羅拉也警告，AI系統可能因數據不足或偏見而發生故障，對企業聲譽和收益造成影響。

不同行業對AI風險的關注程度各異

此外，調查也顯示，不同行業對AI的風險感知存在顯著差異，在美國媒體與娛樂行業中，高達90% 的大企業在2023年將AI視為業務風險，反映出他們對內容創作、知識產權及收入模式受AI衝擊的憂慮；而在軟體和科技行業中，有86% 的公司提到AI風險；在電信、醫療、金融服務、零售、消費品和航空航太等行業中，也有超過半數的公司認為AI對其業務構成風險。

軟體巨頭Salesforce就指出，AI技術可能引發數據收集和隱私相關的倫理問題，並影響公司利潤；此外，娛樂巨頭迪士尼也表達了對於AI法規的不確定性的擔憂，認為可能影響其與知識產權相關的收入模式。

在風險與機遇間尋求平衡

但儘管AI帶來諸多風險，仍有少數公司將其視為增長和創新的重大機會，如醫療領域的Quest Diagnostics和Cigna，就正利用生成式AI提升經營效率，如客戶服務、樣本處理和理賠分析等，廣告公司IPG則將AI應用於創意過程中，提高行銷活動的準確性和效果。

參考資料：invezz

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