【向上管理】了解老闆罵人的真實情緒 探索權力背後同理心
作者／王裕玲
職場文化隨著世代交替不斷在轉型中，在勞工權力與社會平等日漸成熟下，許多人對老闆的「罵人」行為深感困惑，有些人甚至感到難受。這幾年從保養品牌《綠藤生機》到網路媒體《女人迷》職場PUA事件，讓許多網友忿忿不平。
然而，為什麼一些大型企業的老闆脾氣暴躁，責罵員工卻不致於被員工上網路爆料？這背後究竟隱藏著什麼樣的管理哲學與同理心？本文將通過分析權力結構和交易成本，探討老闆將「罵人」轉為合理性及其權力者的同理心。
交易成本與傳統老闆的管理方式
企業內部運作的效率是由多種因素決定的，其中交易成本是一個重要因素。根據諾貝爾經濟學獎得主科斯（Ronald Harry Coase）的理論，「企業內部及外部都存在著交易成本，這就像物理世界中的摩擦力。」傳統的老闆通過給予員工薪資目的在於買斷員工的「聽話權」與「執行權」，這是為了降低內部交易成本。相比之下，外部的市場交易的金錢成本要高得多，因此，在過往，企業內部依賴行政命令來運作。
舉例來說，在中國大陸知名企業《海爾》的「罵人文化」與《華為》的任正非都以嚴厲著稱。美國《蘋果》賈伯斯與《特斯拉》的馬斯克，到台灣《鴻海》的郭台銘，都是在業界非常有名的狂人，同時也是聞名的極其嚴厲。許多這類型的大型企業創始人時常在會議上痛斥高管，但這些高管並沒有因此離開企業，原因在於企業願意給予的高薪待遇。這種嚴厲的管理方式在某些方面卻是為了降低企業內部的交易成本，提升運作效率。
權力結構中的同理心
權力結構中的同理心能力是一個複雜而矛盾的概念。在東方體制中，對權力的同理心普遍存在，人們容易從掌權者的角度看待問題，強調管理的困難和各種措施的合理性。其中又以日本這個國家所聞名的「讀空氣」文化最為典範。
然而，這種同理心能力往往被權力所利用。在企業中，老闆的責罵行為看似是情緒的宣洩，從另一個角度看也可能是對下屬的一種有效管理手段。當員工犯了錯誤時，在過往的管理方式中，嚴厲的責罵可以起到即時懲罰的效果。但是要注意的是，對於品牌而言，卻存在著極大殺傷力的風險，也可能會導致員工士氣低落，離職率增加。
罵人文化是否合理的判斷
我們如何做到正向的同理心？當主管有原因地表明事情做錯了時，帶著情緒的主管背後一定是希望事情能照著他的邏輯進行，然而下屬所呈現出的工作成果卻剛好相反。有了這一層的理解，能讓我們在面對主管的情緒風暴時，自我的情緒不致於受影響。
其次，國際大型企業雖然以嚴厲著稱，同時也非常重視員工的福利待遇，這讓員工即使在被責罵後仍然願意留在公司。我們自身除了待遇這點考量外，也可以從這位主管是否值得跟隨，是否值得學習來作判斷。畢竟每個人的情緒包容力不同，無關是非對錯，而是關乎到身心健康時，選擇讓自己身心平衡的判斷，是最佳考量。
總結來說，跟隨有智慧的老闆，即使老闆出現了罵人的行為，我們也可以透過試想他背後隱藏著深刻的管理哲學，發揮我們對權力背後的同理心能力。但最重要的是隨時檢視自己的身心狀況，如何平衡自我的身心健康，在嚴厲管理下仍可取得良好的同理心能力，而非單方面的忍受與負面情緒的累積，這是一大挑戰，也是考驗自我職涯持續發展的關鍵。
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