AI時代的職場革命：打造智慧化工作環境｜專家論點【鄭緯筌Vista】

作者：鄭緯筌（專欄作家，「臺灣電子商務暨創業聯誼會」共同創辦人，前「APP01」網站總監、《風傳媒》產品總監和《數位時代》雜誌主編）

在這個AI快速發展的時代，我們不得不思考：AI究竟會如何改變人們的工作方式？我們又該如何善用AI來提升工作效率？本文將從幾個不同的面向深入探討AI對職場的影響，並提供實用的建議，希望可以幫助你在AI時代成為一名高效的工作者。

一、AI對職場人士的意涵

1. AI存在的目的

在討論AI對職場帶來的衝擊、影響之前，我們必須先釐清一個根本問題：AI存在的目的是什麼？究竟是要取代人類，還是要輔助人類？

科幻作家Joanna曾提出一個有趣的觀點：「我需要AI做的是幫我做好洗衣服、洗碗這類事情，讓我有更多的時間可以去創作。但現在的情況似乎是AI把我所有的影像和文字工作都做了，反而讓我只能去洗碗洗衣服。」

看到她的這篇貼文，引發了我的思考：AI的發展方向是否偏離了初衷？我們應該如何看待AI在工作中的角色？

2. AI對工作的影響

根據國外媒體的調查報導，AI對工作的影響主要體現在以下幾個方面：

• 優化工作職能（43%）：透過自動化重複性和低價值的任務，讓員工有更多時間專注於創造性和策略性工作。
• 重塑現有職位：引入AI後，許多現有職位的職責和要求將發生變化，員工需要學習新技能以適應這種變化。
• 淘汰某些職位：特別是那些高度重複性、標準化或技術含量較低的工作最容易受到影響。
• 創造新機會：雖然某些職位可能被淘汰，但AI也帶來嶄新的就業機會，如AI開發和維護、數據科學與AI倫理、安全等領域的職缺。

案例分析：AI在金融業的應用

美國某大型銀行引入AI系統後，原本負責數據輸入和基礎分析的職位大量減少。然而，銀行也因應時勢，增加了數據科學家和AI專家的招聘，用於開發和維護AI模型。此外，銀行還創造了「AI與人類協作分析師」的新職位，希望有專人負責將AI的分析結果與人類的洞察力相結合，為客戶提供更全面的財務建議。

從這個案例不難發現，雖然AI確實會取代某些傳統職位，但它同時也創造了新的就業機會。關鍵在於我們如何適應這種變化，不斷學習和提升自己的技能。

3. AI時代所需的技能

根據統計數據，自2016年以來，AI相關職位的需求呈現顯著增長趨勢。這意味著，如果你能夠掌握AI的相關技能，將在未來的職場中擁有更多機會。

令人意外的是，在AI時代，成長最快的技能並非程式設計或數據分析，而是以下幾個領域，像是：表演藝術、體育和娛樂、個人護理和服務以及能源、公用事業和環境相關領域。

這個趨勢有些出乎意料，卻也反映出一個重要的事實：儘管AI可以處理許多複雜的任務，但在需要人性化互動、創造力和情感交流的領域，人類仍然是不可替代的。

案例分析：瑜伽教練的AI輔助教學

國外有一家知名的瑜伽教學機構透過結合AI技術，開發一款名為「FitYoga」的個性化瑜伽訓練App。這款App標榜是可以放入你的口袋的私人教練！FitYoga的人工智慧透過手機攝像頭分析您的動作，在你透過精心策劃的瑜伽學習時提供語音回饋和即時的姿勢矯正。它甚至可以追蹤學員的學習進度，並提供個性化的冥想課程。

這種利用App來進行日常練習指導和數據追蹤，可以專注於提供情感支持和深度指導。不僅提高了教學效率，也增強了教練與學員之間的情感聯繫。這個案例也說明，即使在AI時代，人性化服務和情感交流仍然是不可或缺的。我們應該思考如何利用AI來加強我們的服務，而不是完全依賴AI。

4. AI時代的勞動力市場

面對少子化、高齡化和低出生率的挑戰，AI的應用確實能夠幫助解決一些問題。然而，我們也需要思考如何與AI共存，充分發揮AI的優勢，同時不忽視人類的強項。

在全球經濟結構變遷的背景下，服務業的重要性日益凸顯。儘管AI能夠處理許多任務，但在需要創造力、情感和智慧的領域，人類仍然具有不可替代的價值。

二、如何利用AI來輔助工作

在了解了AI對職場的影響後，讓我們來探討如何利用AI來提升工作效率。

1. 自動化日常任務

利用AI工具可以自動化許多重複性的日常任務，如數據輸入、行程安排、郵件分類等。這能夠大大提高工作效率，讓你有更多時間專注於需要創造力和策略思維的任務。

案例分析：AI助手提升行政效率

臺灣中部某家食品加工公司的行政助理林美玲，每天需要處理大量的郵件、安排會議和整理文件。自從該公司引入了一款AI助手後，林美玲的工作方式發生了巨大變化：

• 郵件管理：AI助手能夠自動分類郵件，將重要郵件標記出來，甚至能夠草擬一些常規回覆。
• 會議安排：AI助手可以根據與會者的行程自動找出最佳會議時間，並發送邀請。
• 文件整理：AI助手能夠自動分類和標記文件，使得查找和管理變得更加容易。

透過利用AI助手，林美玲將日常任務的處理時間減少了50%，這使她能夠投入更多時間在需要人工判斷和創意思維的任務上，如改進公司的行政流程和提升員工體驗等。

2. 數據分析與決策支援

AI強大的數據處理能力可以幫助我們從大數據中提取有價值的資訊和洞察。無論是市場趨勢分析、客戶行為預測，還是業務流程優化，AI都可以提供寶貴的支持。

此外，在行銷、銷售、客戶服務等領域，AI可以根據用戶的行為和偏好提供個性化的推薦。此外，AI還可以透過分析大量數據和情境資訊，為複雜的商業決策提供支持。

3. 加強創意過程

雖然創意工作主要依賴人類的想像力，但AI也可以在這個過程中發揮輔助作用。例如，AI可以提供靈感、生成初步草圖，或者協助進行創意評估。

案例分析：AI輔助廣告創意

臺北的某家廣告公司，最近在創意過程中引入了AI工具，收效顯著：

• 靈感生成：AI可以根據客戶品牌和目標受眾的特徵，生成大量的創意方向和關鍵詞。
• 視覺設計：AI工具可以快速生成多個初步的視覺設計方案，為設計師提供靈感。
• 效果預測：透過分析歷史廣告數據，AI可以預測不同創意方案的可能效果，幫助團隊優化創意。

透過利用AI工具，該公司的創意團隊不僅提高了工作效率，還能夠更有針對性地開發創意，提高了廣告的整體效果。

三、如何利用AI來生成內容

在內容創作領域，AI也展現出強大的能力。以下是一些利用AI生成內容的方法：

1. 文案和內容生成

AI可以根據給定的主題和關鍵詞生成文章大綱、草稿，甚至是完整的文章。雖然生成的內容可能需要人工修改和潤飾，但它可以大大加快寫作過程。

2. 圖像和影片創作

AI繪圖工具如DALL-E、Midjourney等可以根據文字描述生成圖像。在影片製作方面，AI也可以協助進行剪輯、配音等工作。

3. 數據視覺化

AI可以將複雜的數據轉化為直觀的圖表和視覺化效果，幫助我們更好地理解和呈現數據。

4. 多語言內容生成

透過AI翻譯和本地化工具，我們可以快速將內容翻譯成多種語言，並進行適當的文化調整。

案例分析：跨國企業的多語言內容策略

某跨國科技公司需要定期在全球20多個國家發布產品更新和行銷素材。然而傳統的翻譯流程耗時長、成本高，而且難以保證所有語言版本的及時性和一致性。

這時，該公司採用了AI驅動的多語言內容生成系統：

• 內容創作：首先用英語創作原始內容。
• AI翻譯：利用先進的AI翻譯系統將內容翻譯成各種目標語言。
• 本地化審核：各國的本地團隊對AI翻譯的結果進行快速審核和必要的調整。
• 同步發布：所有語言版本可以幾乎同時發布。

這種方法不僅大大縮短了內容的翻譯和本地化時間（從原來的2-3週縮短到1-2天），還顯著降低成本。更重要的是，它確保該公司在全球範圍內傳達一致的資訊，同時又能夠適應本地文化。

誠然，AI正在深刻地改變人們的工作方式和職場環境。作為職場人士，我們需要積極適應這種變化，學習如何與AI協作，發揮各自的優勢。重要的是要記住，AI是我們的工具和助手，而不是替代品。透過合理利用AI，我們可以提高工作效率，專注於更具創造性和戰略性的任務，在AI時代保持競爭力。

同時，我們也要認識到，在需要人性化交流、創造力和情感互動的領域，人類仍然具有不可替代的價值。因此，除了提升技術技能，我們也要不斷培養自己的軟實力，如溝通能力、創造力和情商等。

在AI時代，成為一個懂AI的高效工作者，不僅意味著要學會使用AI工具，更重要的是要學會如何與AI協作，發揮人機協同的最大效果。讓我們攜手迎接AI帶來的挑戰和機遇，共同創造一個更智慧、更高效的職場環境！

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