【團隊協作力】培養斯多葛哲學控制二分法　不為他人的情緒埋單

作者／王裕玲

在職場上，團隊協作力是決定成功與否的重要因素之一。然而，面對日益繁忙的工作環境，情緒管理成為了許多職場人士必須面對的挑戰。日常生活中，也充滿著常見的情緒風暴事件。本篇文章，我們以咖啡廳的顧客爭執事件來反思情緒管理的重要性，並透過故事拆解，一起重新思考如何在面對自己或同事的情緒時，保持冷靜並有效處理，以維持團隊的和諧與高效。

商場上常見的情緒爭執

在某咖啡廳，一名顧客因催單與店員發生爭執，店員情緒失控，不耐煩地將動作做大聲，咖啡也不小心撒到顧客身上，顧客投訴後，店員忍不住離職。無獨有偶，同一天內，另一家咖啡廳也發生了類似的衝突，男店員因顧客催單問題與女顧客發生口角，雙方從言語爭執升級為肢體衝突。這些事件在網路上引起了廣泛討論，但最核心的問題在於情緒管理的缺失。

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情緒管理與斯多葛哲學

無論是顧客還是店員，在這些事件中都未能有效管理情緒。在職場或生活中，我們可以試試古希臘哲學家斯多葛主義的「控制二分法」每日進行自我訓練。斯多葛哲學源自古希臘，強調個人應該專注於自己能夠控制的事物，並接受那些無法控制的事物。

斯多葛哲學的應用

斯多葛主義的核心在於「控制二分法」，即將生活中發生的事情分為可控與不可控兩類，並建議人們專注於自己能夠掌控的部分，釋放對不可控事物的執著。在面對職場中的情緒挑戰時，我們可以從斯多葛哲學中學到許多。以下是一些具體的方法，幫助我們在團隊協作中有效管理情緒：

1.辨別可控與不可控

首先，我們需要學會辨別哪些是我們可以控制的，哪些是我們無法控制的。在職場上，我們無法控制他人的行為和情緒，但我們可以控制自己的反應和情緒管理。例如，在咖啡廳的事件中，店員無法控制顧客的催單行為，但可以選擇冷靜應對，避免情緒失控。

2.12秒物理分割法

當情緒即將爆發時，我們可以運用「物理分割法」來暫時隔離自己的情緒，避免失控。心理學上有一個十二秒效應，即人被某件事情引起暴怒的時間只有 12 秒，過了這段時間，人會恢復平靜。因此，我們可以選擇出去走一會兒或深呼吸，讓情緒冷靜下來，再進行思考和決策。

3.尋求正向的表達

處理好情緒後，我們需要與他人溝通，並以解決問題為目的進行交流。暴力溝通只會激化矛盾，我們應該採取更理性的表達方式。例如，內心其實想說「這點小事都不會！」可以轉換成「你遇到了什麼問題？我們來看看，如何一起完善。」這樣的表達方式能夠減少對方的抗拒，促進問題的解決。

4.找到情緒的根源

釋放情緒後，我們還需要找到情緒爆發的根源，並尋求解決方案。留時間來問問自己：我是因為什麼而想發脾氣？在整個過程中，我有怎樣不好的感受？如果是自己的問題，設想最壞的結果，並問自己是否能接受最壞的結果。在推演之下，察覺到問題的嚴重性，找到情緒爆發的剎車。如果是同事或合作夥伴存在問題，則需要在事情解決後，進行雙向溝通，達成共識。

團隊協作中的情緒管理相當重要，也是每一個職場人士必須具備的能力。學會不為他人的情緒埋單，在面對突發事件時，保持冷靜，理性應對，省下內耗、推責與抱怨的時間，才能夠在團隊中發揮最大的協作力，從容邁向成功。

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