台灣大哥大攜LINE推「AI語音預約服務」！60秒自動完成預約、24小時全年無休

記者／孫敬 Archer Sun

台灣大哥大今（30）日宣布與LINE、線上預訂系統inline、AI技術研發公司碩網資訊共同推出「AI語音預約服務」，未來消費者透過電話、LINE官方帳號Line Call功能，向合作餐廳說出想要的日期、時段、人數，AI將24小時不間斷隨時幫助消費者完成「預訂」、「修改」及「取消」服務。

AI語音預約服務同時結合inline的LINE官方帳號，自動回覆訊息告知訂位結果，所有流程僅需60秒、24小時全年無休，可彌補餐飲業因大環境缺工疏漏的客戶需求，現已有知名連鎖餐飲集團肉得慌、貳樓加入使用。

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台灣中小企業普遍存在缺工、缺好工具提升服務品質

「我們觀察到台灣中小企業在缺口挑戰下，很難兼顧服務品質，客人的電話沒有人接。」台灣大哥大總經理林之晨指出，台灣產業高達98%；近100多萬家中小企業普遍存在缺工、缺好工具等問題，間接影響服務品質還錯失許多商機。

三年前台灣大哥大觀察到此現象後，將公司中小企業事業部獨立出來尋覓解決方案，並發現到台灣中小餐飲業者常因人手不足，被迫縮短營業時間或減少座位，損失不少獲利空間，因此攜手台灣人使用率最高的通訊軟體LINE、在全台擁有7000間客戶的Inline及碩網資訊打造AI語音預約服務。台灣大哥大主要提供「行動市話」功能，讓市話直接轉接到手機，再搭配碩網資訊打造的AI系統完成預訂，並於inline、業者官方LINE帳號告知消費者預訂狀況，最後再回報訂位資訊至業主inline系統。

「少子化、缺工困境，影響餐飲跟旅宿業者最為嚴重。」LINE台灣執行長陳立人表示，AI語音預約服務不僅能替中小餐業者處理訂位，訂位的過程中消費者便會自動加入店家的LINE官方帳號，也有助於日後的會員再行銷，彈性的應對消費者需求。

台灣大哥大透露，AI語音預約服務現階段只開放中文語音辨識，適用的產業別以餐飲業為主，且業者無法從其他管道整合、匯入過往的消費者資料，但未來不排除擴展到旅宿、線上課程或其他高人力需求的產業。

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