2022 商業分析的三大趨勢

隨著疫情加速企業學習遠距協作、數位轉型，也更積極掌握消費者行為的變化，從市場洞察調整現有的決策。而商業分析師正好在這些領域都扮演關鍵角色，能夠協助企業組織看見大環境的趨勢下的重要改變、如何回應更多確定性和商業機會等。像是台積電因應美中台關係有更多變化，罕見招募文科人才、有政治學背景的「商業情報分析師」。

商業分析本身當然也是持續演進中的能力，以下根據 IIBA（國際商業分析學會）的整理，一起來盤點今年有哪些重要趨勢：

一、商業分析開始更看重數據分析能力

運用數據分析導向的公司決策，能帶來更明顯可見的投資報酬率，因此企業所需的商業分析人才要有能力管理並分析數據，因此也吸引更多人去進修這些能力，如 SQL、Python 和 R，資料探勘與視覺化等能力。另外，回應團隊的組織轉型需求，敏捷（Agile）管理也是在商業分析熱門的能力，可以透過考取證照來準備。

二、遠距工作時間的增加改變工作環境

疫情讓遠距工作成為日常，尤其在歐美國家許多公司已經將遠距工作納入長期的規劃，這項改變將促使領導者需要思考，如何讓員工在遠距工作時能有效獲得資源的同時保持生產力，而對於商業分析則看重如何從資料中得到優化日常表現的洞察。

三、用戶旅程體驗發生根本性的變化

疫情對於用戶消費體驗有很大的影響，更多人習慣線上購買或使用外送服務，而身為商業分析師，勢必要深入掌握這些使用旅程的體驗。由於這些用戶旅程變得比以往更加複雜、用戶的期待值也變高，商業分析師要能從中中考慮執行細節與可以發揮的創造力，因此與使用者體驗或使用者介面的設計師加強合作，也變得愈來愈重要。這些體驗的設計與優化，也將為企業打下扎實的基礎，在更長的時間裡發揮核心優勢。

還有其它像是企業社會責任、對於 AI、機器學習新技術導入後的商業分析需求，也正在加速發展，因此需要持續掌握趨勢變化才能做好準備喔！（作者／Vanessa）

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