2024 AI人才論壇／全球勞動力三大挑戰！台灣微軟人資長王有蘋：與AI同行、AI造福人群

記者／林育如

台灣面對缺工、少子化與超高齡社會、數位轉型、永續共識，尋人與尋事皆面臨全新挑戰！有鑑於此，1111人力銀行與科技新報於4/19(五)共同舉辦「2024人才論壇—AI賦能、人才永續」實體研討會。具豐富跨域產業經驗、逾20年外商全領域人資專業的台灣微軟人資長王有蘋出席活動時表示，全球勞動力現今面臨到吸引和留住有能力的人才、混合與彈性成為新動力、技術演變三大挑戰。因此，必須懂得善用AI工具提高生產力，讓AI為我所用。

王有蘋以「AI時代新浪潮：HR如何轉型並重塑未來工作及人才的需求」為主題指出，企業正在面對勞動力短缺和員工期望的變化。最新進入工作職場的（α）世代重視工作要符合自己需求，除了主要工作外，還有第二份兼職或全職的工作。倘若他們能從公司支持學習和發展中受益，他們會在一家公司工作更長時間。

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疫情這兩年多來，歐美趨勢專家開始主張VUCA過時了，2020年代，是BANI時代（Brittle脆弱易碎、Anxious焦慮、Non-Linear非線性、Incomprehensible無法理解），來表明這個世界的混亂跟不可預測。因應之道是：面對Brittle（脆弱易碎），用包容跟企業韌力；處理Anxious（焦慮），用同理心、正念跟更多的覺察、成長型思維，化擔憂為動能；看待Non-Linear（非線性），要有背景脈絡跟適應力；面對Incomprehensible（無法理解），需要透明度跟直覺。科技驅動GDP增長，革新步伐加速，AI短短3個月發展快速，現在我們看到成長曲線不再是平緩的斜率。

王有蘋直指，當今的人資角色必須具備「增強員工體驗並制定組織人才願景」、「領導策略對話並打造AI驅動型組織」兩大部分。HR可善用AI工具可達到有效的決策、優化人力資源規劃和政策、增強員工體驗。運用微軟推出的 AI 產品服務 Copilot 以提升工作效能。

運用AI提升HR工作效能，可將節省出的時間重新投入組織中來幫助員工提高績效輔導、職涯發展、關懷。在AI世代如何幫助組織提升績效？王有蘋提出，新的方程式：「生產力＊員工的參與（包含了解公司目標、方向）=績效表現」，足夠了解員工的想法並鼓勵員工的參與度著實重要。另外，「文化塑造」是採用新技術的關鍵，這包括激勵對新科技使用、投資基礎設施、將再培訓和學習作為計劃的一部分、不要零碎要全面規劃、了解政府和政策、法令如何發展影響。

雖然使用AI過程中會面臨開始、中期、結束等週期、循環，前提要有一個好的目標設定，定好架構，摒除過去慣性的思維，並鼓勵員工開始使用。

面對AI，王有蘋引述微軟董事長兼執行長 薩帝亞·納德拉所言，為了趕上人工智慧浪潮，我們需要抱持著成長型思維。最後，王有蘋再次提醒大家，AI並非遙不可及，與AI同行，AI造福人群。引領 AI 轉型，機會就在您手上！

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