台中榮總攜手陽明交大 Healthcare GPT解決人力缺口
記者／竹二
台灣近年來一直有醫護人員不足的問題，尤其在新冠疫情之後，醫療人力缺口明顯擴大，使得各醫療院所、政府單位開始重視此問題。為了解決醫護人員不足，台中榮總攜手陽明交通大學合作開發Healthcare GPT，希望透過AI協助優化流程，從寫病歷到調閱資料庫、回覆病患訊息等，都能更加快速有效率，預估可省下超過20%的作業時間，減輕醫謢人員的負擔，並做出更精確的臨床決策。
涵蓋4大應用領域
台中榮總與陽明交大投入約20名專業人員，耗費1年時間開發出Healthcare GPT，涵蓋4大應用領域，包含Medical Record Agent，通過先進的自然語言處理技術，在15秒內自動完成病歷摘要撰寫，還有Call Center AI諮詢系統、Email Composer與KM Agent等，從一對多回覆民眾問答、處理客訴信件到快速獲取會議紀錄、決策事項整理等非核心醫療。
台中榮總表示，院方將持續朝多元發展，Healthcare GPT並非只有單一功能，因為一個醫院不是只有做AI，必須真正做到數位轉型，才能提升醫院的管理效能，接下來也會持續開發，協助院內醫護同仁提升工作效能。
減輕護理師和客服工作
而實際使用、執行臨床業務的護理師也指出，透過Healthcare GPT自動完成病歷摘要撰寫，從繁複的文字工作解放後，可以更有效的利用時間提升醫病溝通及照護品質，系統能自行辨識民眾電話語音，且精確生成回覆文本提供工作人員選擇回覆答案，不僅免除不熟悉的範圍，也可大幅減少民眾等待時間、減輕值班人員找尋資料的負擔。
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