【向上管理術】盡情發揮自身能力：把事情做到最好，就是幫主管最大的忙

作者／王裕玲

許多人在職場中面對「向上管理」的挑戰時，常感到內心掙扎與衝突。他們擔心在同事面前這樣做是否顯得過於迎合，或是與自己的價值觀發生衝突。然而，從主管的角度來看，他們很清楚地知道所收到的回應，是否真正滿足了他們的需求。

一位管理全台連鎖分站的銷售主管分享表示，現代新人擁有許多創新想法，充滿創意，但在執行層面上往往需要加強。在零售業最繁忙的期間，作為主管的他只希望每位銷售人員能夠盡情發揮自身能力，將工作做到最好，這便是對他最大的幫助。

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從如何將工作做好開始

明確了解如何將自己的工作做好，與如何完成主管交代的任務，當這兩種任務同時存在時，應首先確認主管眼中的優先順序和利益衡量。以一間早午餐咖啡廳為例，當主廚已完成餐點製作等待送餐，而咖啡師也已準備好熱騰騰的咖啡時，應優先考慮先送出哪一項？店長的答案是：咖啡。理想狀態是飲品和餐點同時上桌，但若必須做出選擇，則應優先考慮咖啡，因為許多客人期待的是咖啡的完美溫度。

隨時養成觀察習慣

當主管經常無暇溝通時，觀察主管的行為模式、處事優先順序成為一種重要的學習方式。正如先前咖啡廳的例子，如果店長無法直接指導新員工，員工可以主動觀察店長和其他同事的做事順序，將其內化為自己的技能。

同事間的互相鼓勵也是一種促進團隊協作的重要技巧。特別是對於主管來說，他們經常需要在嚴格指正下工作，或在忙碌到無法提供團隊溫暖鼓勵的情況下工作。此時，如果團隊成員能在私下提供正面的讚美和鼓勵，這也等同於對主管的一大幫助。

盡情發揮自身能力

一位成功升任店長的咖啡廳員工，她習慣在規定的上班時間前半小時到店準備。她會重新檢查前一天收店時可能未完全做好的事項，準備好當天需要的食材，即使有人臨時請假，她也能靈活調整工作流程，確保能優先完成常客的訂單，獲得他們的認可與理解。

將個人工作做到最好，並將自己融入整個店鋪的運作，自然會成為老闆最信賴的店長。老闆甚至決定將經營權轉讓給她，因為只有真心投入並願意持續經營事業的經理人，才能被信任承接這份事業的未來。

向上管理的藝術是自然而然下所產生的，當我們致力於自我提升，實際上也在為上級與團隊的成功貢獻自己的一份力量，我們追求的不僅是與上級與團隊的有效溝通，更是在於如何將自我潛能盡情發揮，在工作成效最大化的同時，自我也能獲得成就感。正如史蒂夫·賈伯斯（Steven Jobs）所言：「工作會佔據你人生的一大部分，而唯一讓自己心滿意足的方法，就是去做你心目中美好的事。而唯一能做到的方法，就是愛你所做的事。」

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